С сегодняшнего дня интернет-магазины должны принимать дополнительные меры против поддельных отзывов. Например, интернет-магазины должны объяснять потребителям, как появились отзывы и как они их проверяют, на подлинность. Магазины также обязаны оставлять негативные отзывы без исправлений.
Управление по делам потребителей Нидерландов (регулятор) проверяет, соответствуют ли интернет-магазины новым правилам. Ван Хаутен ссылается на отчет Европейского союза, который показывает, что 97% популярных интернет-магазинов используют один или несколько обманных способов побудить покупателей совершить покупку.
Платный обзор
Многие потребители просматривают отзывы в Интернете перед покупкой продукта. Некоторые компании платят клиентам за положительный отзыв. Также есть компании, где положительные отзывы можно купить за отдельную плату.
Ресторанный сайт Eet.nu уже много лет наблюдает, как люди пытаются повысить или понизить средние показатели ресторанов с помощью ложных отзывов.
«Мы не одобряем почти 70 процентов полученных отзывов», — говорит Йерун Вуббе о сайте.
Во многом это связано с массовым спамом, а также с владельцами ресторанов, которые пишут отзывы о собственном бизнесе. Редакторы пытаются определить, являются ли отзывы реальными или поддельными. Отклоненные отзывы сохраняются в журнале.
Например, на прошлой неделе сайт удалил два хвалебных сообщения о ресторане, которые были отправлены с устройства или сети, подключенной к ресторатору: «Отличная еда, отличный сервис и отличная атмосфера! Всегда люблю приходить сюда.
