Согласно исследованию, проведенному ассоциацией потребителей Consumentenbond среди 32 поставщиков энергии, около половины компаний труднодоступны. У них нет телефона обслуживания клиентов или адреса электронной почты, куда клиенты могут отправлять свои вопросы.
Ассоциация потребителей указала, что правила для этих компаний были ужесточены в мае прошлого года.
«Они должны предоставить как минимум адрес электронной почты и номер телефона своим клиентам в ясной и понятной форме».
Четырнадцать энергетических компаний не имеют адреса электронной почты для клиентов, а четыре не имеют доступного номера телефона. Еще две компании предоставляли номер телефона только в том случае, если клиенты запрашивали его в чат-боте.
«Это слишком сложно».
Consumentenbond провела это исследование в ответ на «поток жалоб» от потребителей.
«Среди потребителей возникает много вопросов из-за постоянно меняющихся высоких цен на энергоносители. Это вызывает волнения, а невозможность задать вопрос и получить компитеннтный ответ усугубляет положение», — сказала директор Concumentenbond Сандра Моленаар.
Ассоциация призвала поставщиков энергии расширить и раскрыть свои контакты и «наконец-то выполнить требования законодательства».
Источник: NOS.nl
