Компания Babboe, производитель грузовых велосипедов, оказалась в центре скандала из-за недостаточного информирования своих клиентов о проблемах с безопасностью своей продукции и последующего отзыва. Недавно Нидерландское агентство по безопасности пищевых продуктов и потребительских товаров (NVWA) объявило о дефектах в сотнях рам велосипедов Babboe, что вынудило компанию приостановить продажи большинства моделей и анонсировать их отзыв.
К сожалению, до сих пор компания не начала кампанию по отзыву продукции и не сообщила подробностей о том, как это будет организовано. Вместо этого на своем сайте Babboe лишь обещает опубликовать обновление на следующей неделе, призывая клиентов к терпению и извиняясь за доставленные неудобства. Эксперты в области кризисных коммуникаций критикуют такой подход, подчеркивая, что компания должна была бы проявить больше эмпатии и четкости в информировании о мерах по улучшению безопасности своих велосипедов.
По мнению специалистов, молчание и неопределенность в коммуникации могут только усугубить ситуацию, вызывая у потребителей еще большее беспокойство и недоверие. Важно, чтобы компания действовала открыто и прозрачно, активно информируя клиентов о возникших проблемах и предпринимаемых шагах по их решению, чтобы поддержать доверие и гарантировать безопасность использования своей продукции.
Источник: NOS.nl
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
