Bol.com попал впросак: Верховный суд Нидерландов признал, что кнопка оформления заказа на популярном интернет-магазине была недостаточно понятной для покупателей. Оказывается, такие формулировки как «заказать», «разместить заказ» или «завершить заказ» не дают четкого понимания, что клиент берет на себя обязательство оплаты. Вот тебе и на!
Это решение может иметь далеко идущие последствия как для онлайн-магазинов, так и для коллекторских агентств. Теперь покупки, совершенные через такие «неясные» кнопки, могут быть аннулированы. Bol.com уже отреагировал на ситуацию, заявив, что еще в 2022 году изменил надпись на кнопке на «заказать и оплатить». Однако компания все еще изучает решение суда и пока не может сказать, какие последствия оно может иметь.
Дело дошло до Верховного суда после того, как один из клиентов Bol.com заказал товары, выбрав оплату постфактум, но так и не выполнил свои обязательства. Когда Bol.com подал на него в суд, клиент заявил, что ему не было ясно, что он берет на себя обязательство по оплате. И вот теперь Верховный суд встал на сторону покупателя. По словам IT-адвоката Henk Dekker, это означает, что если кнопка заказа недостаточно ясна, потребитель может через суд аннулировать покупку. Правда, есть и ограничения: суд может счесть несправедливым полный возврат товара, если он уже долгое время использовался покупателем. В любом случае, онлайн-шопинг в Нидерландах теперь может стать более прозрачным и безопасным для потребителей.
Источник: NOS.nl
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
