В Нидерландах началось расследование в отношении телеком-компаний — регулятор ACM проверяет, не слишком ли сложно стало отказываться от подписки на интернет, телевидение или мобильную связь. Поводом стали жалобы от потребителей: люди жалуются, что расторгнуть договор онлайн невозможно, даже если он был оформлен через интернет. Их принуждают звонить по телефону — а это, по закону, запрещено.
Согласно правилам, способ отмены подписки должен быть таким же, как и способ её оформления. Но на деле пользователи сталкиваются с тем, что нужная кнопка где-то спрятана, а на сайте навязчиво предлагают позвонить. Пока конкретные компании не названы, но KPN уже поспешила отчитаться, что у них всё в порядке — мол, отменить подписку онлайн можно легко, звонить никто не заставляет.
Любопытно, что многие сами выбирают звонок — так быстрее и сразу получаешь подтверждение. Но формально это не отменяет требования: у клиента должен быть выбор, и если подписка оформлялась в пару кликов на сайте, то и отмена не должна превращаться в квест.
Регулятор обещает внимательно следить за поведением провайдеров в ближайшие месяцы. А если выявят нарушения — последуют меры. Пока что рекомендация простая: если у вас есть подозрение, что вас заставляют звонить или намеренно усложняют процесс, можно и нужно жаловаться в ACM. Это касается не только интернета, но и всех видов телеком-услуг.
Источник: NL Times
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
