Albert Heijn, крупнейшая сеть супермаркетов в Нидерландах, принимает решительные меры для борьбы с агрессией и насилием в отношении своих сотрудников. Ежегодно компания получает около тысячи жалоб на словесные оскорбления, плевки и физические нападения на персонал. В ответ на это руководство приняло решение ужесточить внутренние правила и предпринять дополнительные меры для защиты своих сотрудников.
В рамках новых правил, сотрудники Albert Heijn больше не будут носить именные бейджи, чтобы агрессивные клиенты не могли найти их в социальных сетях. На входе в супермаркеты появятся дополнительные предупреждающие знаки с надписями «Обращайтесь с нашими сотрудниками с уважением» и «Съёмка запрещена». Также руководство призывает работников сообщать обо всех инцидентах и поддерживать друг друга в сложных ситуациях.
Среди дополнительных мер – обучение сотрудников управлению стрессом и навыкам противодействия агрессии. Кроме того, Albert Heijn запустил кампанию, призывающую работников делиться своими переживаниями и сообщать о случаях агрессии. Эти меры направлены на создание безопасной и комфортной рабочей среды для сотрудников и повышение уровня осведомлённости среди клиентов о недопустимости агрессивного поведения.
Несмотря на то, что большая часть клиентов ведёт себя адекватно, число инцидентов с агрессией растёт, и компания надеется, что новые меры помогут защитить своих сотрудников и создать более позитивную атмосферу в магазинах. Albert Heijn также обращается к своим клиентам с просьбой проявлять уважение и помнить, что сотрудники супермаркета – это такие же люди, как и они сами, и заслуживают безопасных условий труда.
Источник: NOS.nl
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
