В новом исследовании потребительской программы Kassa обнаружилось, что многие граждане Нидерландов недовольны обслуживанием клиентов в местных компаниях и государственных учреждениях. По результатам опроса, проведенного среди более чем 1800 потребителей весной, 75% респондентов сталкивались с плохим опытом общения со службой поддержки. К неприятным моментам они отнесли долгие времена ожидания, трудности с поиском номеров телефонов и чат-боты, не способные понять заданные вопросы.
В среднем участники опроса оценили обслуживание клиентов на 5,1 балл из 10. Программа Kassa подробно рассмотрела качество обслуживания со стороны поставщиков энергии, телекоммуникационных компаний и страховщиков здравоохранения. Именно в отношении этих категорий компаний задаются наибольшее количество вопросов. Один из трех клиентов поставщиков энергии и телекоммуникационных компаний считают предоставленное обслуживание недостаточным.
Клиенты страховых компаний в сфере здравоохранения были более удовлетворены услугами, всего 17% потребителей нашли обслуживание неудовлетворительным. Отделы помощи интернет-магазинов и государственных организаций воспринимаются более положительно.
Программа Kassa, которая рассмотрит результаты опроса в субботнем выпуске, передала жалобы нескольким часто упоминаемым организациям. В ответ они заявили, что, например, долгие времена ожидания являются лишь временным явлением, а номер телефона легко найти на веб-сайте.
Источник: NOS.nl
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
