Сезон подарков не за горами, а значит, интернет-магазины Нидерландов готовятся к наплыву заказов и… возвратов. Несмотря на попытки сократить количество возвращаемых товаров, воз и ныне там. По данным Autoriteit Consument en Markt, за последние два года доля возвратов даже выросла с 11,4% до 12,3%. И это при том, что каждый третий онлайн-магазин уже взимает плату за возврат!
Казалось бы, простое решение — сделать возврат платным для всех. Но не тут-то было! Многие крупные игроки рынка, как Bol.com и Zalando, продолжают предлагать бесплатный возврат, опасаясь потерять клиентов. Ведь если у покупателя есть выбор между магазином с бесплатным возвратом и платным, угадайте, куда он пойдет? Правильно, туда, где можно вернуть товар без лишних затрат.
Впрочем, есть и положительные примеры. Wehkamp, введя символическую плату в 50 центов за возврат, сократил их количество на 14%. А Sans Online, взимая 3,95 евро, снизил долю возвратов с 48% до 37%. Интересно, что женщины возвращают товары чаще мужчин: 45% против 25%. Видимо, дамы более придирчивы к своим покупкам. Так что пока одни магазины экспериментируют с виртуальными примерочными и искусственным интеллектом, другие просто взывают к совести покупателей, напоминая о вреде лишних перевозок для экологии.
Источник: NOS.nl
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
